Для клиентов НадоМне.
Проект роста выручки вашей компании в 2-3 раза за 2018-2019 гг.

Перед вашими глазами - полноценный бизнес-план. Документ сформирован на основе развития как своей компании, так и развития компаний-партнеров.
Вы сильно заблуждаетесь, если считаете, что эффективность рекламы зависит от нас и только от нас. Рост компании - это командная работа с ответственностью за результат как с нашей, так и с вашей стороны.

Для повышения оборота вашей компании, наша с вами задача № 1 - это разделение зон ответственности. Где и как влияет на результат наша команда, а где - ваша.

Само собой ничего не изменится.
"Я владелец\директор компании, мне не нужно лезть в детали. Сделайте мне результат и все"
Это верная позиция. При условии, что в вашей компании есть ответственный за развитие\маркетинг или любой другой человек, уровня знаний, опыта, навыков, а главное мотивации, которого будет достаточно для не самой простой задачи - роста компании.

Если такого человека нету, то "лезть в детали" вам сейчас самое время - обучаться, менять подходы, формировать сильную команду и бренд. За вас этого никто и никогда не сделает.
Работа с рекламными инструментами Яндекс и Гугл - это привычка.
Зачастую, принятая не до конца "правильно".
Создавать новые и менять старые привычки сложно для любого человека.

Исправление привычек работы с этими инструментами в "правильную" сторону даст трехкратный рост оборота вашей компании - с помощью всего 3 простых шагов: регулярное пополнение рекламных бюджетов, выделение бюджетов на тесты и внедрение полноценной системы сквозной аналитики и CRM.

Как этого добиться и зачем - читайте ниже.
О чем данный документ.
Цель данного документа - определить каких результатов мы можем достичь, и какие из этих результатов наиболее приоритетны конкретно для вас в 2018-2019 годы. Следующий шаг - обсуждение методов достижения результатов в виде проектов и их реализация.

Задачи, решаемые документом - общение на одном языке:
одинаковое понимание терминов контекстной рекламы, показателей эффективности, инструментов влияние на эти показатели, зон ответственности при развитии вашей компании, а также конкретный план развития для дальнейшего обсуждения.

Документ состоит за четырех разделов:
Показатели эффективности контекстной рекламы и управление ими.
Как оценивать эффективность контекстной рекламы? Какие показатели можно оптимизировать и как? Что такое текущие и итоговые показатели эффективности?
7 зон ответственности, точки роста и стоп-факторы.
Почему развитие контекстной рекламы равноценно зависит и от нас и от вас? 7 зон ответственности. Что такое точки роста? Почему нельзя задействовать все точки роста компании сразу?
Предложения для обсуждения - 5 этапов развития компании.
Бюджет. Семантика. Сквозная аналитика и CRM. Бренд и команда. 2,3 сайт и выход в другие города. На каком этапе сейчас вы? С чего начнем? Что вас ждет в ближайшие 3 года?
Каковы ваши цели и ожидания от бизнеса?
Это самый короткий, но самый важный раздел данного документа. Для выстраивания планов работ на сейчас, нужно определиться с целью на 2-3 года. Что движет вами? Каковы ваши цели и ожидания от своего бизнеса?
Быстро пролистали предыдущие блоки?

Если да, то отмотайте вверх и перечитайте. Потом внимательно читайте далее.

Это документ о том как увеличить обороты, собрать команду, сделать бренд. Самое время проявить ответственность и отнестись серьезно. Такие документы на открытом рынке дорогого стоят.

Читали внимательно сразу? Спасибо, вероятнее всего - именно с вами, у нас все получится.
Раздел 1. Показатели эффективности контекстной рекламы и управление ими
Да, опять воронка. Существует строгая закономерность между количеством договоров и масштабом контекстной рекламы. Только совместными усилиями мы можем повлиять на каждый из этапов воронки. Результат наших действий - рост рекомендаций (читай сарафанного радио).
Просмотры (охват)
Количество потенциальных клиентов выраженное цифрой, которые ищут натяжные потолки в Яндекс и Google. Это количество называют просмотрами.

С помощью сервиса Wordstat.yandex.ru мы узнаем количество просмотров по тому или иному запросу в конкретном городе.
Клики и CTR (CV0)
Показы превращаются в клики с определенной вероятностью, выраженной в %. Такую вероятность называют CTR (CV0 - конверсия 0).

CTR 6 %, говорит о том, что на 100 показов объявления было 6 кликов. Мы можем увеличивать показатель CTR делая объявления более интересными для потенциальных клиентов (изменяя текст, заголовок, картинку и тд.)
Лиды и конверсия 1 (CV1)
Клики превращаются в звонки с определенной вероятностью, выраженной в %. Такую вероятность называют конверсий сайта (CV1 - конверсия 1).

Конверсия 5 % говорит о том, что на 100 переходов на сайт было 5 звонков\заявок. Содержание первого экрана оказывает наибольшее влияние на конверсию.

Изучая предложения конкурентов и создавая уникальные предложения на первом экране, мы увеличиваем конверсию сайта.
Замеры и конверсия 2 (CV2)
Звонки превращаются в замеры с определенной вероятностью, выраженной в %. Такую вероятность называют конверсией менеджера (CV2 - конверсия 2).

Конверсия 30 %, говорит о том, что на 100 звонков 30 замеров.

Над конверсией менеджера необходимо постоянно работать – прослушивая записи разговоров, проводя работу над ошибками и внедряя дополнительное материальное поощрение за достижение новых показателей конверсий.

Отдельного поощрения заслуживает «возвращенные» клиенты. Т.е. те клиенты, которые не сразу записались на замер, а после повторного звонка менеджером.

Как правило такие клиенты говорят, что им надо «подумать». Возвращенных клиентов может быть до 30 – 40 %. Без CRM-системы они просто потерялись бы
Договора и конверсия 3 (CV3)
Замеры превращаются в договора с определенной вероятностью, выраженной в %. Такую вероятность называют конверсией замерщика (CV3 - конверсия 3).

Конверсия 50 %, говорит о том, что на 100 замеров было 30 договоров.

Над конверсией замерщика необходимо постоянно работать – проводя аудиты его замеров, проводя работу над ошибками и внедряя дополнительное материальное поощрение за достижение новых показателей конверсий.

Отдельного поощрения заслуживают «допродажи» - продажа ассортимента, про который клиент изначально не знал или не хотел приобретать (светильники, более сложные потолки итд).

Для повышения конверсий замерщика необходимо обеспечить его опрятный вид, информационные материалы и другими способами всячески повышать уровень культуры и образованности замерщика.
LTV
*LTV (LIFETIME VALUE) - отношение повторных обращений и обращений по рекомендациям к общему числу клиентов компании за определенный период времени
Хорошо сделанный монтаж предполагает усиление рекомендаций (сарафанного радио).

В дальнейшем, работа с базой может приносить 3-5 договора на 100 клиентов, которым был установлен натяжной потолок.
Показатели эффективности

Эффективность деятельности как бизнеса в целом, так и отдельных его составляющих (маркетинг, продажи, R&D итд) оценивается с помощью определенных показателей. Показатели могут быть текущими и итоговыми.

В рассматриваемом примере, текущими показателями являются: просмотры, CTR, конверсия сайта, конверсия менеджера, конверсия замерщика, а также качество и клиентоориентированный сервис.

Итоговые показатели - достигаются в следствии перемножения между собой текущих показателей. Такими показателям могут быть: стоимость за клик, стоимость лида, стоимость замера, стоимость договора и стоимость рекомендации (иными словами - сумма рекламного бюджета, необходимая для получения одного замера, договора итд).

Данный документ и наша деятельность в целом - направлена на планирование и достижение текущих показателей, с целью оптимизации итоговых.
Текущие показатели - просмотры, CTR, конверсия сайта\менеджера\замерщика, а также отдел контроля качества.
Наша с вами задача-выстроить план роста, учитывая возможности и ресурсы вашей компании, а также возможности и стоп-факторы контекстной рекламы.
Управление текущими показателями эффективности.

Изначально создается впечатление, что рост одного текущего показателя – приводит к росту остальных. Например, чем больше просмотров – тем больше договоров.

И да и нет. Во-первых, просмотры могут быть нецелевыми. Во-вторых, делать много просмотров – это бОльшие рекламные бюджеты. Повышение стоимости заявки, и, как следствие – рекламная кампания не окупается. Поэтому каждую возможность необходимо рассматривать сквозь призму возможностей компании (рекламные бюджеты, количество звонков, которые качественно может принять менеджер и тд.)
Раздел 2. 7 зон ответственности, точки роста и стоп-факторы.
Почему развитие контекстной рекламы зависит и от нас и от вас? 7 зон ответственности. Что такое точки роста? Почему нельзя задействовать все точки роста сразу? Как и какие точки роста влияют на оборот компании?
Точки роста и стоп-факторы

У каждого из показателей эффективности есть как точки роста так и стоп-факторы.

Точки роста дают возможность кратного роста компании (больше просмотров, выше CTR, выше конверсия менеджера и тд). Стоп-факторы ограничивают возможности объективными факторами (высокие бюджеты, нецелевые клики и тд.)

Наша совместная задача – найти «золотую середину» между возможностями и ограничивающими их факторами.
7 зон ответственности необходимых для роста компании.

далее мы приведем краткие выдержки из ценного документа о точках роста и стоп-факторов каждой из зон.

скачать документ вы сможете ниже.
В первую очередь необходимо понимать, экономические принципы работы с рекламой и уметь рассматривать ее как инвестиционный проект. Любой инвестиционный проект предполагает объем инвестиций разделенный на несколько трАншей, а также период окупаемости инвестиций. Таким образом, речь идет об инвестиционном проекте с целью роста компании в несколько раз, с периодом окупаемости от 4-6 месяцев (а не несколько дней-недель, как хочется многим).
Однако, мы можем прорабатывать различные этапы исходя из финансовых возможсностей компании, изменяя периоды окупаемости и объем первоначальных инвестиций.
Рекламный бюджет будет поделен на "стабильный" и "тестовый". В рамках тестового бюджета будут тестироваться новые поисковые запросы и приносить новые проверенные рекламные связки, которые будут перетекать в стабильный бюджет. Таким образом, стабильный бюджет будет постепенно увеличиваться, окупаться и приносить бОльшую прибыль, а тестовый бюджет будет постоянно перерабатываться и вырабатывать новые рекламные связки.
Ниже: работа со звонками, замерами, договорами и сарафанным радио - этапы, на которые наша компания может оказать наименьшее прямое влияние. Однако своим примером и примером компаний, в которых мы смогли реализовать описанные пункты мы готовы настаивать на необходимости внедрения всего описанного - какие бы затраты за этим не следовали.
Важно: идеальная компания по натяжным потолкам какая она?
Посмотрите нашу версию ответа на этот вопрос. Добавьте свое мнение. 7 зон роста. За что несем ответственность мы, а за что - ваша команда.

Нажмите, чтобы скачать полную версию таблицы о 7 зонах ответственности
Раздел 3. Предложения для обсуждения.
А теперь предлагаем перейти к конкретным идеям и предложениям. Правда совсем конкретными (с цифрами и сроками) они станут после нашего с вами разговора, потому как нам необходимо понимать ваши возможности и цели. Поэтому просим подготовиться к нашему разговору максимально тщательно изучив данный документ, может быть даже не один раз.
Возможные этапы развития
Этапы могут идти как последовательно, так и в индивидуальном порядке
Этап 1
Этап 1
Бюджеты
Этап 2
Этап 2
Расширение поисковых запросов
Этап 3
Этап 3
Сквозная аналитика, АТС и CRM
Этап 4
Этап 4
Команда и бренд
Этап 5
Этап 5
Второй и третий сайт или выход в другие города с одним сайтом
Бюджеты
Главный ресурс, необходимый для масштабирования рекламных кампаний.

Давайте договоримся различать следующие виды бюджета: основной рекламный бюджет, бюджет для тестов и бюджет развития.

Основной рекламный бюджет необходим для поддержания текущих рекламных кампаний (в той эффективности, как они есть сейчас).

Тестовый, что понятно из названия - для тестов новых рекламных запросов. После того, как тесты показали положительные результаты, то данные результаты прибавляются к текущей РК. Количество звонков и заявок увеличивается. Для текущей РК становится необходимым бОльший бюджет - этот бюджет будет называться бюджет развития.

На этом этапе нам необходимо определиться как часто были вас простои рекламы ранее, на сколько следует (если следует) увеличить текущий бюджет, и каков объем тестового бюджета необходим. Результатом обсуждения станет таблица наращивания бюджетов на несколько месяцев (лет).
Расширение поисковых запросов
Поисковые запросы и увеличение их количества - основной инструмент для масштабирования рекламных кампаний.

В таблице с зонами ответственности подробно расписаны виды семантик, поэтому не будем дублировать эту информацию здесь (скачайте ее по ссылке выше).

Работу предлагается вести в виде проектов на 3-4 месяца с выделением тестовых бюджетов. Проект будет завершатся выводами, типа "было\стало". Суммарный объем работ составляет 20-24 месяцев.

Результатом переговоров на данном этапе станет понимание наличия тестовых бюджетов для роста, согласование проекта и запуск работ.
Сквозная аналитика, АТС и CRM
Полная прозрачность и системность компании - в первую очередь для вас.

Прозрачность и системность упрощает контроль над компанией.

Помимо этого - позволяет возвращать клиентов, которые "думают" (порядка 30 % оборота регулярно). Повышать конверсию менеджеров (+3-5 % к обороту регулярно). Усиливать сарафанное радио и рекомендации (5 сделок на 200 касаний).

Более подробно опять же расписано в файле с 7 зонами ответственности.
Команда и бренд
Создание компании, в которую хотят идти и клиенты и сотрудники.

Формирование и продвижение уникального торгового предложения (УТП) через различные офлайн и онлайн рекламные источники.

Ставим и тестируем гипотезы о том, какое УТП по-настоящему заинтересует потенциальных клиентов. Кто наш клиент? Упаковываем премиум-продукты (звездное небо итд). А также разбираемся с тем, какой нам сотрудник нужен, почему именно он, где его найти, обучить итд
Второй и третий сайт или выход в другие города с одним сайтом
Самый простой способ (не лишенный минусов) удвоится - запустить второй сайт или выйти в похожий город с тем же сайтом.

Есть бюждеты? Команда? Желание?

Попросите нас - у нас это уже готово и проверенно.
Раздел 4.
Это самый короткий, но самый важный раздел данного документа. Для выстраивания планов работ на сейчас, нужно определиться с целью на 2-3 года. Что движет вами? Каковы ваши цели и ожидания от своего бизнеса?
Бизнес - это совокупность компетенций.
В заключение, мы бы хотели остановиться на нескольких пунктах, которые важно осознать и перенести на свое текущее положение дел (свое - как компании и свое, как сотрудника\руководителя)

Предпринимательское начинание, со временем, превращается в компанию с разными отделами. Отдел продукта, отдел продаж, отдел маркетинга и так далее.

Станет ли начинание крупной компанией с отделами или останется "бизнесом одного сотрудника" - зависит лишь от человека (или людей), которые стоят у руля с начала появления компании. Все зависит от опыта и амбиций предпринимателя, а самое главное - его желания обучаться и рисковать.

Сначала предприниматель становится экспертом в продукте. Потом в том как доносить продукт до потенциальных клиентов. Рано или поздно, времени на все не хватает и начинают появляться новые люди в команде.

Здесь предпринимателю необходы управленческие навыки. Навыки лидера. А еще может оказаться так, что люди не совсем подходят и нужно искать других.

Иногда процесс построения компании занимает несколько месяцев. Иногда несколько лет. В отдельных случаях десятки лет, а то и не заканчивается никогда.

Давайте разберем более детально, какие пункты мы вкладываем в "обучаться" и "рисковать" в разрезе контекстной рекламы и роста компании в целом:
1. Контекстная реклама - это инвестиционный проект.
Когда перед группой лиц стоит задача построить завод по производству кирпичей, то в первую очередь создается проект на бумаге, включающий этапы строительства, методы выхода на рынок, каналы сбыта продукции и прочие этапы бизнес-плана во главе с самым главным - инвестиционный план и план окупаемости.

То есть через сколько месяцев\лет окупятся инвестиции в завод и он начнет приносить прибыль.

Контекстная реклама - это полный аналог проекта по построению завода. Она требует таких же подходов в инвестировании и периодам окупаемости. Ее принципы работы опираются на экономику и может оказаться так, что при рекламных бюджетах 9 тыс - реклама окажется убыточной. При этом 10 тысяч рекламного бюджета (в тот же временной период), могли бы принести бОльшую прибыль.

Важно понимать, что есть определенные потребности в бюджете, без закрытия которых реклама окупаться не будет.
2. Рост там, где неопределенность.
Бизнес был и будет деятельностью с высокой степенью риска. Есть методы управлением рисками, минимизации рисков, но все они относятся к уже проверенным сферам деятельности.

Новые шаги, ведущие к принципиально новому росту - это неопределенность, в которой практически ничего неизвестно. Переработанная неопределенность превращается в данные, которые используются для дальнейшей деятельности компании.

Поначалу, предприниматель легче идет на риски, ввиду разных причин. Достигнув каких-то показателей, рисковать становится все сложнее и сложнее. Сказывается боязнь потерять, либо отсутствие мотивации\понимания зачем делать следующие шаги. Особенно нежелание что-то менять проявляется после неоднократных негативных опытов.

"Я трижды нанимал управляющего\замерщики, которые приходят хуже продает\менеджер не понимает в потолках\Яндекс директ не работает итд" - все это некорректно сделанные выводы. С первого раза редко получается. Да и с третьего - далеко не всегда.

Потратить время и средства, но с десятого раза найти хорошо продающего замерщика - сбережет сотни часов в месяц. Поднять на несколько месяцев рекламный бюджет в несколько раз - принесет бОльшую прибыль в будущем.

Риск и решение неопределенности в настоящем - повышает уровень жизни предпринимателя и рост компании в будущем
3. Бренд или самозанятость.
Но перед тем как рисковать, нанимать и масштабировоать рекламную кампанию, необходимо понять что вообще нужно от своего бизнеса.

Это только деньги? Занять свое время, т.к. в силу разных причин нет желания работать по найму\нет достойных предложений по работе в найм? Или же вы видите в перспективе корпоративные цвета компании, логотипы, люди которые работают у вас,.вы знаете своих конкурентов и хотите быть лучше их. Хотите изменить рынок к лучшему.

Иными словами, что движет вами? В конечно счете и то и то хорошо. И то и то достойно уважения. Для выстраивания планов работ на сейчас, нужно определиться с целью на 2-3 года. Это рост дохода или создание бизнес-системы? или и того и того "по-маленьку"? ;)
Как вы, возможно, поняли - мы хотим выстроить дальнейшее сотрудничество более плотным и нацеленным на определенный результат.

И для того, чтобы определиться какие бывают результаты и какой результат важен именно вам и был создан данный документ.

Что дальше?

1. Изучите остальные файлы, которые вам прислали.

2. Определитесь со своими целями на 1-3 года в отношении своего бизнеса. Каковы ваши ожидания? Что на данный момент более приоритетно для вас - построение сильного бренда или рост личного дохода? Если и то, и то - то пусть будет и то и то, но это требует значительной концетрации, желания обучаться и ресурсов.

3. Используя данный сайт и файлы, которые вам прислали постарайтесь понять в значение терминов и инструментов, которые там описаны. Подготовьте список вопросов и сообщите вашему менеджеру удобное время и день для скайпа.

4. По скайпу мы обсудим все возникшие вопросы, ваши цели и возможности.

5. На основании скайпа мы подготовим план дальнейших действий, согласуем его с вами и начнем работы по нему.

Спасибо, если вы внимательно изучили документ, с нетерпением ждем обратной связи.

Команда "НадоМне"
Made on
Tilda